2008呼叫中心自助服务行为分析和优化方案研讨会

日期 ：2008 年2 月27 日(星期三)
时间 ：下午13：00-17：00
地点：上海市茂名南路58 号上海花园饭店32 楼天龙厅

邀 请 函

FDS 携手ClickFox 在此很荣幸地邀请您参加我们在上海举办的2008 呼叫中心自助服务行为分析和优化方案研讨会。总部位于美国亚特兰大的ClickFox 公司，专业从事研发对呼叫中心自助服务行为分析系统，并提供优化方案。ClickFox 呼叫中心自助服务分析系统在美国得到2 项科研认证; 4 项专利，并被誉为自助服务及客户行为分析及优化系统的先锋。

本次研讨会FDS 和ClickFox 将展示一种全新的方式以准确了解客户如何使用您的所有自
助服务渠道（如IVR, WEB 等）。使用ClickFox，企业组织能够从独特的观点角度迅速获得所有自助服务渠道之间的消费者行为或者行为分析，以及对呼叫中心运营者的影响。

希望您能通过研讨会对FDS 和ClickFox 的呼叫中心自助服务行为分析和优化方案有一个
全面的认识和了解。我们的专业团队将悉心为您解答有关此问题，同时也迎您参与讨论，为
提高呼叫中心的自助服务效率，客户对自助服务的满意度及更好地了解客户的自助服务行为
而一起努力。

我们热切期盼着您的到来，共同见证它的精彩表现！

研讨会议程：
1． 13：00-13：30 – 来宾签到
2． 13：30-13：35 – 致欢迎辞 FDS and ClickFox
3． 13：35-13：55 – 公司介绍 FDS and ClickFox
4． 13：55-15：25 – ClickFox 呼叫中心自助服务行为分析和优化方案和演示
5． 15：25-15：40 – 茶歇
6． 15：40-16：20 – 典型案例解释
7． 16：20-17：00 – 交流提问时间

诚邀阁下光临FDS/ClickFox 举办的2008 呼叫中心自助服务行为分析和优化方案研讨
会，如蒙莅临赐教，谨请将回执填妥并传回，以便预留座位。

如阁下希望获得更多的资料，谨请致电于我公司：
电话 ：(8621) 52371478
传真 ：(8621) 52371479
手机 ：(86) 13701801773
联系人 ：杨峥 先生
电子邮件：dannyyang@fdscallcentre.com
amyzhu@fdscallcentre.com