2007中国呼叫中心与BPO行业系列研讨会上海站圆满召开

随着呼叫中心的角色在公司体战略变得越来越重要，管理者必须对他们呼叫中心的流程不断进行创新，从而提高投资回报即实现优质客户体验。 科技为伍，实现价值，结合客户关系管理最佳实践，通过创新呼叫中心战略使客户服务与众不同。全面提高呼叫中心的运行，人事管理，战略计划，客户服务以及营销功能。2007-2010年是世界软件与信息服务外包市场不断扩大的重要时期，Gartner公司预测到2009年，外包总值将达到8000至10000亿美金。中国企业，如何把握全球发展势态，面对不断变化的国际市场，扩大市场份额呢？

2007年7月24日，由呼叫中心与BPO行业资讯网主办，中国呼叫中心与BPO联盟机构指导的2007中国呼叫中心与BPO行业系列研讨会-----“全球视野下的中国呼叫中心与BPO产业”上海站在上海延安饭店圆满召开。此次会议得到了台湾客服中心发展协会，上海呼叫中心及无线寻呼协会，中国海峡西岸呼叫中心协会等机构的大力支持，并邀请了AVAYA高级顾问吴军华就、微创大宇宙董事兼COO山下荣二郎、赛科斯大中华区业务拓展与市场总监颜晓滨、行业专家范晓、易培达管理顾问公司CEO杨名远等行业专家分别就“改变业务，改变生活”，“飞跃的十年: 日本BPO产业龙头的成功经验分享”、“呼叫中心的战略与核心探讨”、“选择外包合作伙伴的几点想法”、“如何选择和评估最佳的BPO合作伙伴”等主题针对呼叫中心行业先进技术及BPO产业国际、国内理念及经验作了精彩演讲。

 

 

 

同时，此次会议中的一大亮点为：特邀嘉宾论坛，邀请了微软全球业务外包大中华区经理蔡征、中外运敦豪（DHL）华东区客户服务部经理梁越、天地直复营销(TNT)呼叫中心经理冯雪鸥，在特邀主持人范晓的主持下针对呼叫中心业务运营与人员招聘中的难点与方法主题，并与台下嘉宾提问交流，大家踊跃热烈地积极参与，分享了非常宝贵的实践经验，使现场气氛达到了高潮。论坛上演讲的嘉宾不仅分享了各自企业的成功经验，更对行业的发展投入了极大关注，会场气氛即刻高度升温，主持人和嘉宾对到会人员的提问应接不暇，精彩问答弥漫着整个会场，致使会议闭幕时间延后20分钟。

此次会议同时得到了得到了华胜天成、Teleperformance中国、缤特力中国、宏盛科技、800TS等公司的大力支持。本次呼叫中心与BPO行业系列研讨会上海站，吸引了超过300人的专业听众，现场一度增加了很多临时座位。

呼叫中心与BPO行业资讯网作为大中华地区最大的呼叫中心与BPO资讯平台之一，接下来将厦门喜来登大酒店、北京、广州、举办“呼叫中心与BPO产业的中国战略主题研讨会---全面掌控，引领未来”。同时该会将持续在全国的近20个主要城市持续召开，将让企业透过这个会议企业可以充分掌握中国呼叫中心及BPO行业面对的挑战和渐进取向。该系列高峰论坛同时得到各地政府机构的大力支持，是中国呼叫中心与BPO行业的高规格论坛，它必将对我国的呼叫中心与BPO行业发展带来深远影响和积极的作用。